PLAZOS DE ENTREGA

Envíos a PENÍNSULA

Actualmente la empresa de Viñedos y Bodega Marcelino Serrano, trabaja con empresas de transporte de solvencia y prestigio reconocido, las cuales aportan amplia cobertura y calidad a nuestros envíos.

Ésta relación nos permite solucionar cualquier posible incidencia, no dude en contactar con nosotros si se da el caso.

La agencia de tu pedido dependerá del destino a enviar la compra y del número de bultos que incluya:

Para envíos a Península tiene un coste estándar de 9€, (no disponible actualmente para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias) todos los pedidos serán gratis para compras superiores a 50€. Para otros destinos por favor consúltenos a través de formulario de la web https://marcelinoserrano.com/ o correo electrónico info@marcelinoserrano.com o en el teléfono 647 62 69 55.

Como norma general, el plazo de entrega de los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, los plazos de entrega se aplican a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 19:00 h. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 19:00h, el plazo comienza a partir del siguiente día hábil. El pedido se tramita una vez que haya efectuado. (Fines de semana y festivo no habrá servicio de reparto) , el envío se realizará a través de la empresa de transporte MRW, GLS o Ceacero según convenga.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Los gastos de manipulación tienen un precio fijo ya incluido, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Nuestra empresa de transporte se hará cargo de los daños que puedan ocasionar en el envío.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos con el embalaje adecuado para un mejor transporte.

Envíos a EUROPA y países de la UE

Actualmente la empresa de Viñedos y Bodega Marcelino Serrano, trabaja con empresas de transporte de solvencia y prestigio reconocido, las cuales aportan amplia cobertura y calidad a nuestros envíos. Ésta relación nos permite solucionar cualquier posible incidencia, no dude en contactar con nosotros si se da el caso.

Como norma general, el plazo de entrega de los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, los plazos de entrega se aplican a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 19:00 h. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 19:00h, el plazo comienza a partir del siguiente día hábil. El pedido se tramita una vez que haya efectuado. (Fines de semana y festivo no habrá servicio de reparto). El envío se realizará a través de la empresa de transporte UPS con número de seguimiento y entrega sin firma.

El coste del envío dependerá del destino y del número de bultos que incluya:

Para envíos a EUROPA y países de la UE le detallamos la siguiente tabla:

Para otros destinos por favor consúltenos a través de formulario de la web https://marcelinoserrano.com/ o correo electrónico info@marcelinoserrano.com o en el teléfono 647 62 69 55.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, de lunes a viernes antes de las 19:00 h. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 19:00h, el plazo comienza a partir del siguiente día hábil. (Fines de semana y festivo no habra servicio de reparto) si el envío se realiza fuera de España, como Francia, Alemania, Bélgica, Suiza… Será con la empresa de UPS Standard con número de seguimiento.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación así como los gastos postales, excepto el empaquetado que tendrá será un coste de 3€ por el embalaje para cajas de tres botellas y un coste de 5€ por cada embalaje para cajas de seis botellas como bien se indica en la tabla anterior.

Los gastos de manipulación tienen un precio fijo ya incluido, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Nuestra empresa de transporte se hará cargo de los daños que puedan ocasionar en el envío.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos con el embalaje adecuado para un mejor transporte.

Si quieres comprar desde algún país fuera de la UE y quieres saber el coste exacto del envío puedes contactar con nosotros en el correo electrónico info@marcelinoserrano.com

Por ahora no hacemos tampoco envíos a Latinoamérica debido a los altos costes de transporte.

Los costes de envío a zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Añadir información adicional en el envío

Si quieres añadir cualquier información cuando nuestra empresa de transporte realice la entrega (horario, teléfono, dejar al conserje, etc.) dínoslo en los ‘’comentarios’’ al realizar tu pedido.

No podemos garantizar con exactitud la entrega en ese horario, pero la empresa de transporte intentará adaptarse a las preferencias de nuestros clientes.

Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.

En cualquier caso, siempre te avisaremos por email en la confirmación del pedido, el teléfono de contacto de la agencia y un enlace por si deseas realizar alguna gestión con la agencia de transporte para agilizar la entrega. No es necesario hablar con la agencia previamente, esta información la enviamos para aquellos clientes que si desean contactar con ella por si hubiera una demora en la entrega del paquete.

La forma de comunicación fundamental con nuestro personal de Atención al Cliente, es el correo electrónico info@marcelinoserrano.com si bien, dispone de nuestro teléfono +34 647 62 69 55 para resolver cualquier consulta.

Compruebe que su dirección de email está bien escrita. Una vez finalizada la compra debe recibir un mensaje en esta dirección para que compruebe los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado o Spam, o que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en el teléfono +34 647 62 69 55 o bien por email en info@marcelinoserrano.com para solucionar el problema.

Para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega, recomendamos facilitar teléfonos de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario. No se procesarán con número teléfono de contacto falsos.

En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes; si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes, respondiendo al email «Procesando» que recibirá cuando su pedido se esté procesando. No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.

Una vez recibido el email «Enviado» no se podrán realizar cambios en los pedidos. Si desea cambiar o añadir algún artículo debe hacerlo antes de recibir este mensaje: muy importante en posibles cancelaciones de pedidos.

Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita, se le informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material. Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado, se enviará un email para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.

Rogamos a los clientes que contacten con nuestro personal de Atención al Cliente en el teléfono +34 647 62 69 55 o bien por email info@marcelinoserrano.com en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema cuanto antes.